Handelsbetingelser & Persondatapolitik

GENERELLE OPLYSNINGER
Redoliving ApS
CVR: 40562486
Højmarksvej 34, 8723 Løsning, Danmark
kundeservice@redoliving.dk
Tlf.: 75 89 33 95


Handelsbetingelser for Redoliving.dk for privatkunder og firmaer, herunder institutioner.

1.    DESIGN & BYT - Afdragsordning hos Redoliving.dk
Købet gælder i det øjeblik du som kunde bestiller en vare.

En afdragsordning hos Redoliving ApS er en kreditaftale med et fast lånebeløb. Afdragsordningen løber over 24, 36 eller 48 måneder. Vi trækker det første afdrag fra dit betalingskort ved aftalens indgåelse. Herefter trækker vi et fast beløb i hver måned, den sidste dag i måneden, indtil aftalens udløb. 

Der tages forbehold for force majeure, valutaændringer og afgiftsændinger.

2.    Periode
DESIGN & BYT afdragsordning løber i 24, 36 eller 48 måneder fra købsdatoen, som fremgår af ordrebekræftelse fremsendt i forbindelse med købet. 

Når der er forløbet halvdelen af den aftalte periode fra købsdatoen, og ydelserne er betalt, kan du udnytte DESIGN & BYT muligheden: ”Byt til nyt el. brugt møbel” eller ”fortsæt med samme møbel ny periode til en reduceret pris”, hvorefter der indgås en ny DESIGN & BYT afdragsordning, som løber i nye 24, 36 eller 48 måneder fra købsdato for det aftalte møbel.
Den nye DESIGN & BYT afdragsordning indgås på de til enhver tid gældende vilkår for nye DESIGN & BYT afdragsordninger. 

Såfremt du ikke udnytter DESIGN & BYT muligheden, fortsætter DESIGN & BYT afdragsordningen indtil udløb fra købsdato.

3.    DESIGN & BYT muligheden 
Du har mulighed for at tilbagelevere dit møbel og påbegynde en ny DESIGN & BYT afdragsordning, når der er forløbet halvdelen af en aftaleperiode fra købsdatoen, og ydelserne der indtil dette tidspunkt er forfaldet er betalt.

Byt til nyt el. brugt møbel indebærer, at møblet tilbageleveres til Redoliving ApS, og der samtidig indgås en ny DESIGN & BYT afdragsordning på et nyt eller brugt møbel for en periode på 24, 36 eller 48 måneder som beskrevet i afsnit 2. Den nye DESIGN & BYT afdragsordning indgås på de til enhver tid gældende vilkår for nye DESIGN & BYT afdragsordninger. 

Redoliving ApS, hvortil møblet tilbageleveres, indfrier de resterende ydelser af den med Redoliving ApS indgåede afdragsordning og der indgås samtidig en ny afdragsordning med Redoliving ApS, som anført i afsnit 4. 

Du modtager ca. 2 måneder før DESIGN & BYT muligheden tilbydes, en e-mail fra Redoliving ApS med besked om, at mulighederne: ”Byt til nyt el. brugt møbel” eller ”fortsæt med samme møbel ny periode til en reduceret pris”, kan udnyttes ved henvendelse til Redoliving ApS, hvis du har givet samtykke hertil. 

Udnyttelse af en DESIGN & BYT mulighed forudsætter følgende: 
1. At det tilbageleverede møbel alene har været anvendt efter almindelige forskrifter til det formål, som møblet er egnet til. Dette betyder f.eks., at der ikke må være dybe brændemærker eller brud på tekstil, ben, rammen eller lignende. 

2. At det tilbageleverede møbel afleveres i god stand og uden skader eller øvrige mangler bortset fra almindeligt slid og ælde. 

3. At du inden for rimelig tid har rettet henvendelse til Redoliving ApS i tilfælde af, at møblet har været udsat for en skade eller ikke er 100 % funktionsdygtig. 

4. At faktura medbringes og afleveres til Redoliving ApS sammen med det tilbageleverede møbel.

5. At du kan indgå en ny afdragsordning med Redoliving ApS, herunder at du igen kan kreditgodkendes.

6. At halvdelen af alle ydelserne for aftaleperioden er betalt, samt at du har overholdt alle dine forpligtelser og betalt rettidigt på alle dine afdragsordninger.

Såfremt DESIGN & BYT mulighederne ikke udnyttes, fortsætter DESIGN & BYT afdragsordningen frem til udløb og bliver ved udløb din ejendom. 

4.    Tilbagelevering i uacceptabel stand
I tilfælde af tilbagelevering i uacceptabel tilstand, er der en selvrisiko på et beløb svarende til det restbeløb der måtte være fra de 12 måneder til 48 måneder, som du vil blive opkrævet ved indlevering og før en Design & Byt afdragsordning påbegyndes.

Uacceptabel tilstand / Beskadiget tilstand indbefatter:
•    Dybe Brændemærker der ikke kan repareres uden at hele beklædningen skal afmonteres.
•    Snit eller flænger der ikke kan repareres uden at hele beklædningen skal afmonteres.
•    Brud, huller, knæk, på ben, rammen og eller konstruktionen.

5.    Finansiering
Den samlede pris for købet af DESIGN & BYT finansieres af Redoliving ApS. 

Du indgår en afdragsordning med Redoliving ApS, der som udgangspunkt løber over 24, 36 eller 48 måneder. Afdragsordningen er bl.a. betinget af positiv kreditgodkendelse.

6.    Priser og betingelser
Alle priser er inkl. 25 % moms, hvor intet andet nævnes. Priserne er kun gældende inden for Danmarks grænser, ekskl. Færøerne og Grønland. Alle kontrakter indgås på dansk.

Du skal være myndig for at indgå en aftale om afdragsordning. Det er også en forudsætning, at du har oplyst en gyldig e-mailadresse til Redoliving ApS. kommunikation fra Redoliving ApS til dig vedrørende afdragsordningen sendes alene via e-mail til den e-mailadresse, som du har oplyst. Det er dit ansvar løbende at kontrollere, om der kommer meddelelser fra Redoliving angående afdragsordningen til den aftalte e-mailadresse.

Ved ændring af din e-mailadresse skal du kontakte kundeservice@redoliving.dk og oplyse denne eller kontakte kundeservice på tlf. +45 75893395

Aftalen indgås, så snart vores vilkår er godkendt, og første afdrag er betalt.

7.    Betalingsbetingelser
Samlede kreditomkostninger = 0 kr.
ÅOP = 0 %

Du skal melde et betalingskort til for at kunne oprette en afdragsordning. Bemærk, at du ikke kan anvende forbrugsforeningskort eller udenlandske kreditkort. Såfremt en transaktion ikke kan gennemføres ud fra de angivne betalingskortoplysninger, vil der blive tilsendt en faktura pr. mail med gebyr på 125 kr. pr. sendt faktura.

De månedlige afdrag trækkes automatisk fra det betalingskort, der blev anvendt ved bestilling. Det er til enhver tid din pligt, at der er dækning på det tilmeldte betalingskort. 
Ved forsinket betaling er vi berettiget til at opkræve rykkergebyrer og forrentning af det skyldige beløb med den til enhver tid gældende rentesats i henhold til renteloven. Ved fortsat udebleven betaling vil sagen blive overdraget til inkasso. Ved betalingsmisligholdelse forbeholder Redoliving ApS sig ret til at foretage indberetning til Kreditoplysningsbureau. Du vil modtage meddelelser herom pr. e-mail og evt. pr. SMS.

8.    Opsigelse
Du kan til enhver tid betale de resterende afdrag af afdragsordningen og afslutte aftalen inden udløbet af de 24, 36 eller 48 måneder.

Redoliving ApS kan til enhver tid opsige aftalen med et skriftligt varsel på minimum tre måneder.

Ved opsigelse fra Redoliving ApS side skal du betale det skyldige beløb (rest afdragsbeløb) inkl. eventuelle påløbne renter til indfrielsesdagen.

9.    Overdragelse
Redoliving ApS er til enhver tid berettiget til uden varsel at overdrage afdragsordningen til tredjemand eller til anden ejerstruktur.

10.    Misligholdelse
Ved betalingsmisligholdelse af de aftalte betalingsforpligtelser, forfalder den udestående saldo straks til betaling, og sagen vil blive overdraget til inkasso, jf. afsnit om betalingsbetingelser.

Nærværende afdragsordning kan tjene som grundlag for tvangsfuldbyrdelse ved fogedretten ved manglende betalinger, som beskrevet ovenfor eller hvis du standser dine betalinger. I disse tilfælde kan vi forlange at hele restbeløbet falder til betaling og kan uden dom inddrive på grundlag af nærværende afdragsordning ved execution, der ikke behøver at påbegyndes på din bopæl, jf. Retsplejelovens § 478.

11.    Salg generelt
Ved bestilling afsendes ordren indenfor 6 uger, idet hvert møbel skal produceres individuelt. Der kan forekomme tilfælde, hvor enkelt modeller lagerføres, hvorved levering vil være inden for 7-12 dage eller iflg. nærmere aftale. 

12.    Levering & Produktion

12.1    Produktion
Produktionen et bestilt møbel kan tage op til 6 uger. Det kan således tage op til 6 uger fra aftalen om DESIGN & BYT indgås, til møblet kan leveres til Kunden. 

Redoliving ApS kan have længere produktions- og leveringstider, som vil blive oplyst i forbindelse med købet.
 
12.2    Levering til kantsten:
Din ordre bliver som udgangspunkt afsendt fra vores lager torsdag i den bekræftede leveringsuge. Så snart kundeservice har bekræftet leveringsuge, vil du få en mail med dato for forsendelse af din ordre. 

Fragtmanden leverer indenfor et tidsinterval på 4 timer, og du vil modtage en sms med tidsintervallet dagen inden levering. Der bliver leveret af fragtfirma til kantsten og chaufføren kontakter dig 30 minutter før levering og banker på/ringer på når de er på adressen.

Er du ikke hjemme, vil chaufføren vurdere hvorvidt det er forsvarligt at stille din levering af på adressen, dog ikke hvis du har dør ud til gaden/vejen. Finder de det ikke forsvarligt tages denne retur og du vil blive kontaktet for genlevering, der vil ske mod tillæg på 495 kr. Der kan forekomme ændringer i leveringsdagene ved helligdage og travle perioder. 

OBS: Vi leverer kun til brofaste øer i Danmark

12.3    Omadressering:
Ved omadressering eller ændring at tidspunkt for levering af ordren, kontaktes vores kundeservice hurtigst muligt. Du vil blive opkrævet 149 kr. ved ændringer af forsendelsen efter booking er sket onsdag i den bekræftede leveringsuge.

13.    Afbestilling
Ønsker du at afbestille eller annullere en allerede afgivet bestilling, bør det som udgangspunkt ske på samme måde, som bestillingen er foretaget. Alternativt kan det ske ved at fremsende en e-mail til kundeservice@redoliving.dk med mærket "Afbestilling". Her skal bestillingstidspunkt samt ordrenummer fremgå. 

Har du modtaget en ordrebekræftelse pr. e-mail, kan denne returneres til afsender med teksten "Afbestilling" indsat i emnetekst. Afbestilling bør ske inden kl. 16:00 samme dag, som bestillingen er foretaget.

14.    Betaling
Når du bestiller varer fra Redoliving.dk sender vi en ordrebekræftelse til dig som kunde på e-mail, som tegn på at ordren er modtaget, derefter vil du modtage en e-mail når varen er sendt afsted. Betales der med kreditkort bliver pengene trukket i det øjeblik at varen er sendt afsted. 

Mulige betalingsmåder hos Redoliving.dk:
•    Dankort
•    VisaDankort
•    Visa
•    Mastercard

15.    Reklamations- og fortrydelsesret

15.1    Fortrydelsesret
Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret, når du handler med Redoliving ApS.

Fortrydelsesfristen på 14 dage gælder fra den dag, du får varen i fysisk besiddelse. Hvis det drejer sig om flere forskellige varer på én ordre, som leveres over flere forsendelser, så gælder fortrydelsesretten pr. vare fra den dag, den pågældende vare er blevet leveret. Du skal inden 14 dage fra modtagelse give Redoliving ApS besked om, at du ønsker at fortryde dit køb. Beskeden skal gives til kundeservice@redoliving.dk. I din besked skal du gøre det tydeligt, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

Vi gør opmærksomme på at fortrydelsesretten, ved produkter der specielt fremstilles efter dine behov samt ønsker, bortfalder når produktionen påbegyndes hos leverandøren - for yderligere information henviser vi til enhver tid gældende lovgivning på området.

15.2    Returnering
Du skal sende din ordre retur til Redoliving ApS uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter du har meddelt, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Ved møbler og større forsendelser, der ikke kan returneres gennem almindelig forsendelse, kontakt da kundeservice nærmere for booking af afhentning. Prisen for returforsendelse ligger på 495 kr. pr. kolli. 

Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage.

Vi behandler din returnering indenfor 7 hverdage, regnet fra den dag vi modtage din vare retur.

Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungere på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet, kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

15.3    Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til Redoliving ApS tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstraomkostninger som følge af dit valg af anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning, om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, men mindre du inden da har fremsendt dokumentation for at have returneret den.

Hvis du fortryder, skal varen sendes til:

Redoliving ApS
Ribevej 63, Port 1, 8723 Løsning
Danmark
Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på ovenstående adresse, mod forudgående aftale. (Pakken må ikke sættes udenfor)

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

15.4    Reklamationsret
Købelovens mangels regler finder anvendelse, herunder lovens regler om 2 års reklamationsret. 

Opdager du en fejl eller mangel ved møblet, skal du snarest muligt og inden for rimelig tid kontakte Redoliving ApS og forklare, hvori manglen eller skaden består. Ved for sen reklamation bortfalder dit krav. 

Fremstår møblet af en mangel, vil vi foretage reparation eller alternativt foretage omlevering, hvis det ikke medfører uforholdsmæssige omkostninger for Redoliving ApS. Vi forbeholder sig retten til at levere et andet møbel af tilsvarende kvalitet og karakteristika, hvis det mangelfulde møbel er udgået af sortimentet. 

Er din reklamation uberettiget, kan vi kræve omkostninger til undersøgelse, omlevering og/eller reparation betalt af dig. Omkostningerne til dette fastsættes fra gang til gang.

Forkert anvendelse og/eller tilsidesættelse af brugsanvisninger eller retningslinjer fra Redoliving ApS eller producenten af møblet udgør ikke en mangel, og mangelskrav bortfalder ved ændringer eller fejlindgreb udført af dig. 

Hvis du og Redoliving ApS ikke kan nå til enighed om din reklamation, kan du indgive en klage til Forbrugerklagenævnet, hvis betingelserne herfor er opfyldt, se www.kfst.dk. 

For reklamation - kontakt kundeservice@redoliving.dk

Vi vil behandle din henvendelse vedr. reklamation indenfor 5 hverdage.

15.5    Anvendelse af reklamationsretten
Reklamation angående fejl og mangler skal meddeles Redoliving ApS inden for rimelig tid efter varens modtagelse. Vi opfordrer derfor altid vores kunder til at tjekke produkterne igennem ved modtagelsen, for at sikre at reklamationen er rettidig. Ved synlige transportskader, såsom hakker og ridser på emballagen, der medfører fejl og mangler på varen, bedes der altid reklameres indenfor 3 hverdage med nødvendige oplysninger og billeder.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Du opfordres på det kraftigste til at afgive erklæring omkring produktets fejl eller mangel i forbindelse med reklamationen, idet undladelse kan betyde en forlængelse af afhjælpningsprocessen grundet fejlsøgning. Du kan reklamere ved at returnere den defekte vare pr. post på vores adresse. 

Varer, der ikke indgår under reklamationsretten og/eller modtages uden forsvarlig emballage, vil blive om-emballeret og der vil blive opkrævet et beløb svarende til Redoliving ApS’ udgifter til nødvendig og forsvarlig emballering. Varer, der returneres på efterkrav eller som sendes uden porto, nægtes modtaget af Redoliving.dk.

15.6    Klager
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte kundeservice@redoliving.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr.

15.7    Tilbagesendte varer som ikke indeholder fejl
Ved din returnering af defekte eller forkerte varer til Redoliving.dk, hvor fejl eller defekt, defineret og angivet af dig, ikke konstateres, vil varen blive tilbagesendt til dig. Medsendes der tilbehør, skal antal og produktbeskrivelse medfølge. Varer bør returneres med en fakturakopi, hvor købstidspunktet for det reklamerede produkt fremgår, da varen ellers vil blive henlagt, indtil der foreligger fakturakopi og evt. fejlmeddelelse på produktet.

15.8    Forsvarlig returnering
Alle produkter, der returneres til Redoliving ApS, skal være forsvarligt indpakket. Skade som følge af mangelfuld emballering kan medføre, at dine rettigheder bortfalder. 

15.9    Returadresse
Alle returvarer bedes venligst sendes retur til:

Redoliving ApS
CO: Interiør A/S
Ribevej 63 - Port 1
8723 Løsning
Danmark 

16.    Persondatapolitik
I det følgende redegøres der for, hvordan Redoliving.dk ApS, Højmarksvej 34, 8723 Løsning, anvender de personlige oplysninger, du efterlader dig og/eller videregiver.

16.1    Indsamling af personlige oplysninger
De personlige oplysninger, vi indsamler, omfatter bl.a. dit navn, din e-mailadresse, din adresse, dit telefonnummer og lignende identifikationsoplysninger. Disse oplysninger bruges for at indgå en aftale, og vi indsamler ingen oplysninger uden samtykke.

16.2    Anvendelse af personlige oplysninger
Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig og gennemføre betaling samt evt. returnering.
Dine oplysninger vil blive slettet, når vi ikke længere har behov for at behandle dem til opfyldelse af et eller flere af ovennævnte formål, og når vi ikke længere har lovmæssig hjemmel til opbevaring. 
Oplysningerne kan blive behandlet og opbevaret i længere tid i anonymiseret form, hvor alle personfølsomme oplysninger er fjernet.

Vi videregiver ikke dine oplysninger til tredjemand, medmindre du har givet samtykke til dette. 
Videregivelse kan dog ske i tilfælde af, at videregivelsen er påkrævet ved lov, eller hvis den er påkrævet i forbindelse med et retligt eller muligt retligt opgør.

Oplysninger som navn, adresse og telefonnummer kan dog videregives til Redoliving ApS' samarbejdspartnere i forbindelse med levering/fragt, service, reparation eller tilsvarende.

16.3    Adgang til dine personlige oplysninger mv.
Du har som kunde altid ret til at få indsigt i de oplysninger, som vi behandler om dig, dog med visse lovbestemte undtagelser.
Som registreret kunde hos Redoliving ApS, har du altid ret til at gøre indsigelse med registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til: kundeservice@redoliving.dk

16.4    Cookies
Vi bruger cookies til indsamling af statistik og til trafikmåling. Vi bruger informationerne til forbedring af hjemmesiden. Du vil ved dit første besøg blive bedt om at tage stilling til, hvilke cookies, vi må indsamle. Du kan til enhver tid slette disse cookies fra din browser-historik.

Browsing kan udløse en service-e-mail
Interiorshop.dk tracker din browsingadfærd (f.eks. viste kategorier, mærker, produkter) til at forbedre de produkter og tilbud, vi viser dig. Et eksempel på denne indsamling er de produkter, du har lagt i din indkøbskurv uden at gennemføre købet. Dette kan medføre en service-e-mail, der minder dig om produkter, du efterlod i din indkøbskurv. Hvis du ikke vil modtage e-mails om ikke-færdiggjorte ordrer, kan du framelde dette direkte via linket nederst i e-mailen.

Du kan også, hvis du har accepteret at modtage Webpush, modtage browserbaserede beskeder, som husker dig på produkter, du efterlod i din indkøbskurv eller målrettede markedsføringsbudskaber. Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage i dine browser-indstillinger. 

Skulle du have yderligere spørgsmål, er du meget velkommen til at kontakte Redoliving ApS på kundeservice@redoliving.dk eller tlf. +45 7589 3395. 

Ovenstående handelsbetingelser samt vilkår kan ændres af Redoliving ApS uden varsel. Det anbefales derfor at holde sig løbende ajour. Redoliving ApS videregiver ikke kundedata til tredjepart. Redoliving ApS kan dog uden varsel videregive mailadresser til datterselskaber o.l. indenfor Redoliving ApS-koncernen til markedsføringsmæssige øjemed - dog kun i det tilfælde, hvor du har accepteret at modtage nyhedsbrev eller anden markedsføring fra Redoliving.dk eller Redoliving ApS.